消費(fèi)者不知道的是，在一些奢侈品公司內(nèi)部，中國當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)零售團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)海南免稅市場的旅游零售團(tuán)隊(duì)，一直在爭論海南的免稅業(yè)績應(yīng)該歸屬于哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

8月初的疫情再次爆發(fā)，一度給海南的旅游零售商帶來壓力這幾天三亞很多免稅城市都取消了靜態(tài)管理，界面時(shí)尚隨即，有網(wǎng)友在小紅書上留言，希望用最新的免稅購物優(yōu)惠策略吸引游客回歸

現(xiàn)在打開小紅書，只要搜索海南，總能看到三亞，?？诿舛愘徫锕ヂ韵嚓P(guān)的內(nèi)容這些內(nèi)容有的來自海南的免稅從業(yè)者，有的來自海南旅行者自發(fā)分享的購物經(jīng)驗(yàn)記錄了各免稅店的購物體驗(yàn)和優(yōu)惠力度，化妝品，珠寶，手表的免稅購物攻略最為詳細(xì)

一塊進(jìn)口名表在免稅城市的最終價(jià)格與國內(nèi)含稅的正價(jià)店價(jià)格相差幾千甚至上萬所以貨比三家之后，消費(fèi)者最終選擇在海南免稅購物的例子數(shù)不勝數(shù)

2021年，海南離島免稅購物人數(shù)已達(dá)672萬人，購物7045萬次，分別比2020年增長49.8%和107%這也促使2021年海南島免稅購物金額增長80%，達(dá)到495億元，其中化妝品，手表，珠寶銷售額位列前三

免稅業(yè)務(wù)的火爆正吸引越來越多的奢侈品公司在海南開設(shè)免稅店畢竟歐美日韓等旅游零售市場并沒有等到購買力強(qiáng)大的中國游客回歸海南離島免稅收入有助于彌補(bǔ)因中國游客缺席而損失的境外旅游零售收入，受到歐美奢侈品公司的喜愛

可是，消費(fèi)者不知道的是，如火如荼的海南島免稅業(yè)務(wù)，在一定程度上動了一些當(dāng)?shù)赜卸惲闶鄣纳莩奁放频哪汤摇?/p>

有業(yè)內(nèi)人士向《界面時(shí)尚》透露，在這些奢侈品公司內(nèi)部，中國當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)零售團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)海南免稅市場的旅游零售團(tuán)隊(duì)一直在爭論海南免稅業(yè)績應(yīng)該歸哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。

肯定是競爭關(guān)系奧緯咨詢副管理合伙人周啟諾向界面時(shí)尚記者坦言，我們之前也和客戶做過一些類似的研究，就是看從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)該如何管理海南的免稅業(yè)務(wù)

值得澄清的是，奢侈品公司在中國入境口岸或離島的免稅業(yè)務(wù)屬于其旅游零售業(yè)務(wù)在全球大多數(shù)奢侈品公司，傳統(tǒng)上，他們的旅游零售團(tuán)隊(duì)是與稅務(wù)零售團(tuán)隊(duì)分開的因此，在中國，奢侈品公司的地稅零售業(yè)務(wù)和機(jī)場，入境口岸免稅店等免稅業(yè)務(wù)，以及海南離島免稅業(yè)務(wù)，長期以來由不同的團(tuán)隊(duì)管理

具體來說，路易威登，迪奧，蒂芙尼，寶格麗Bvlgari等奢侈品牌的母公司法國LVMH集團(tuán)，卡地亞，卡地亞伯爵的母公司瑞士歷峰集團(tuán)，以及雅詩蘭黛，黃鳳英等美妝集團(tuán)，其中國分公司長期不負(fù)責(zé)中國市場的旅游零售業(yè)務(wù)，后者通常由這些公司的亞太旅游零售團(tuán)隊(duì)牽頭，而具體的業(yè)務(wù)合作和運(yùn)營則由位于中國香港或新加坡的旅游零售商管理。

事實(shí)上，自2011年4月海南島免稅政策出臺后，海南島的免稅業(yè)務(wù)就已納入上述奢侈品公司的旅游零售業(yè)務(wù)，由中國香港的團(tuán)隊(duì)成員管理這種情況一直持續(xù)到2022年海南離島免稅新政策出臺

以2020年開始定期在海南省三亞巡展的瑞士腕表與奇跡高級腕表展為例這個(gè)聚集了卡地亞，伯爵，積家，蘭格等瑞士著名鐘表品牌的展會，仍然主要由歷峰集團(tuán)的港旅零售員工負(fù)責(zé)，而mainland China的稅務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)幾乎不參與，或者只起輔助作用

疫情爆發(fā)前，海南離島免稅業(yè)務(wù)的歸屬并沒有在這些奢侈品公司內(nèi)部引起爭議，但現(xiàn)在情況發(fā)生了翻天覆地的變化，雙方都想分享這塊大奶酪。

歷峰集團(tuán)旗下某手表品牌中國團(tuán)隊(duì)一位不愿透露姓名的經(jīng)理告訴界面時(shí)尚，去年大陸業(yè)務(wù)受到海南免稅的巨大沖擊我們要面對海南強(qiáng)大的價(jià)格競爭，相當(dāng)一部分收入被砍掉了

關(guān)于業(yè)績歸屬的討論，mainland China的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和香港的旅游零售團(tuán)隊(duì)各有立場。

周其諾告訴界面時(shí)尚，在稅務(wù)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看來，海南還是中國市場的一部分，中國消費(fèi)者并沒有出境消費(fèi)所以認(rèn)為海南的免稅業(yè)務(wù)應(yīng)該由國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)來管理

另一方面，亞太地區(qū)的旅游零售團(tuán)隊(duì)與該地區(qū)各國的免稅渠道商有著根深蒂固的長期合作關(guān)系在大中華區(qū)市場，他們最大的客戶是中國國家保險(xiǎn)集團(tuán)

根據(jù)中國保險(xiǎn)公司日前在香港發(fā)布的招股書，中國保險(xiǎn)公司是中國唯一一家覆蓋所有免稅銷售渠道的零售運(yùn)營商，包括港口商店，離島商店，城市商店，郵輪商店，船上商店和遠(yuǎn)洋運(yùn)輸供應(yīng)商店，擁有中國最大的免稅店。

中國免稅店目前經(jīng)營195家店鋪，包括全國29個(gè)省市自治區(qū)的187家店鋪，境外免稅店8家，其中港澳臺6家，郵輪免稅店2家。

所以不僅僅是海南的離島免稅，中國保險(xiǎn)公司旗下的上述所有免稅店都是這些奢侈品公司亞太旅游零售團(tuán)隊(duì)鋪設(shè)的重要渠道。

所以如果分給國內(nèi)地稅零售團(tuán)隊(duì)，會有兩個(gè)問題周其諾說，第一個(gè)是和中國Free談判的時(shí)候，沒有辦法綜合考慮所有業(yè)務(wù)比如在配貨和定價(jià)時(shí)，不能專門針對海南免稅定制

其次，奢侈品牌很難讓海南免稅店保持與內(nèi)地專賣店同等的服務(wù)水平無論是營銷還是一些推廣手段，China Free和品牌都需要合作一旦分開管理，可能會影響稅務(wù)團(tuán)隊(duì)在其他免稅渠道的業(yè)務(wù)

事實(shí)上，為了避免海南免稅店與內(nèi)地征稅零售店的激烈競爭，一些奢侈品牌已經(jīng)開始有意識地區(qū)分這兩個(gè)渠道的商品配送。

比如法國高端珠寶品牌卡地亞，不會在海南的免稅渠道賣當(dāng)季最新貨，也會根據(jù)海南的渠道規(guī)劃一些商品，以免影響內(nèi)地的稅收零售業(yè)務(wù)。

德國高端制表品牌Lange A.LangeShne中國區(qū)董事總經(jīng)理龔燕最近幾天也對界面時(shí)尚表示，海南免稅店的商品會比內(nèi)地專賣店少一點(diǎn)，主要偏向定價(jià)在10—20萬的品牌入門級產(chǎn)品蘭芝計(jì)劃在2022年第四季度左右在海南開設(shè)第一家免稅店

不過，前述Rui腕品牌的不具名經(jīng)理對界面時(shí)尚表示，一開始離島免稅和免稅渠道是分開的，但為了在香港做生意，產(chǎn)品差異也在縮小只能說努力尋找差異化的產(chǎn)品，但這對價(jià)格敏感的客戶來說很難

2020年7月海南離島免稅新政啟動后，離島免稅購物額度由每人每年3萬元提高到10萬元，同時(shí)取消了單件商品8000元的免稅限額珠寶首飾和手表單價(jià)高，回購周期長，因此定價(jià)在10萬元價(jià)格區(qū)間內(nèi)的手表和珠寶必然會對內(nèi)地的應(yīng)稅零售形成競爭壓力

可是，無論奢侈品牌內(nèi)部的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)在海南免稅業(yè)務(wù)上如何玩法，海南免稅店作為品牌在中國全渠道戰(zhàn)略的聯(lián)系人，依然以爭取中國消費(fèi)者為目標(biāo)因此，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如何有效合作，在不損害彼此利益的情況下，為前往海南的旅客提供有競爭力的免稅價(jià)格，最終實(shí)現(xiàn)雙贏，是未來努力的重點(diǎn)

奧緯咨詢的周啟諾提到，奢侈品牌采取了兩種措施來平衡中國稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)的利益。

第一個(gè)是成立一個(gè)專門負(fù)責(zé)海南免稅業(yè)務(wù)的部門，同時(shí)向中國團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)匯報(bào)這個(gè)部門可以同時(shí)平衡雙方的差價(jià)，旨在避免對內(nèi)地有稅零售業(yè)務(wù)造成直接沖擊

事實(shí)上，像黃鳳英黃鳳英集團(tuán)這樣的美容公司已經(jīng)在mainland China設(shè)立了旅游零售主管的職位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中國稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和新加坡旅游零售團(tuán)隊(duì)之間的工作。

另一方面，一些奢侈品牌設(shè)立了一個(gè)中國消費(fèi)者損益表，跟蹤中國消費(fèi)者在不同免稅和免稅渠道的消費(fèi)，以及不同渠道的利潤通過這份損益表，奢侈品公司可以統(tǒng)籌規(guī)劃分配貨源，優(yōu)化定價(jià)，使品牌整體利潤最大化值得注意的是，這份利潤表通常由一個(gè)在中國聚集了稅收和旅游零售管理的委員會管理

雖然終端的海南旅游消費(fèi)者很難了解到上述努力，但他們最終需要看到的是優(yōu)惠的免稅價(jià)格和不亞于內(nèi)地專賣店的柜臺服務(wù)。

我們將更進(jìn)一步，確保每個(gè)人在免稅環(huán)境中擁有相同的體驗(yàn)和服務(wù)蘭格中國董事總經(jīng)理龔燕表示，雖然最終業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，但我們的執(zhí)行同事和與客人的溝通都是按照直營模式進(jìn)行的