南京銀行北京中關(guān)村支行憑借細致專業(yè)的適老化金融服務(wù)，在半年內(nèi)接連收到六位老年客戶親筆書寫的表揚信，展現(xiàn)了該行在服務(wù)銀發(fā)群體方面的顯著成效，獲得廣泛認可。在老齡化社會進程加速的當(dāng)下，老年群體的金融服務(wù)需求日益凸顯，中關(guān)村支行積極回應(yīng)這一社會關(guān)切。

表揚信中，客戶們對南京銀行北京中關(guān)村支行員工在業(yè)務(wù)辦理過程中展現(xiàn)出的“熱情、耐心、專業(yè)”服務(wù)態(tài)度給予了高度評價。據(jù)了解，該支行將關(guān)愛老年客戶作為服務(wù)重點，依托“運營+零售”協(xié)同聯(lián)動優(yōu)勢，為老年客戶提供全流程貼心服務(wù)。

為切實提升老年客戶體驗，南京銀行北京中關(guān)村支行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點適老化環(huán)境與服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點不僅設(shè)置了無障礙通道，還配備了輪椅、老花鏡、急救箱等便利設(shè)施。特別設(shè)立的“助老服務(wù)窗口”和“尊老關(guān)懷區(qū)”，提供熱水、糖果等，有效緩解了老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中的等待焦慮，營造了溫馨舒適的氛圍。人性化的硬件設(shè)施，加上一線員工真誠細致的服務(wù)，贏得了眾多老年客戶的信任與肯定。

南京銀行北京中關(guān)村支行表示，將持續(xù)聚焦銀發(fā)群體的實際需求，不斷精進服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，以更專業(yè)的素養(yǎng)和更溫暖的服務(wù)，持續(xù)提升老年客戶的金融服務(wù)體驗，為促進“銀發(fā)經(jīng)濟”的高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。