近日，由輝驛科技主辦、云跡科技受邀支持的酒店數(shù)字化(輝驛)實踐基地揭牌儀式舉行，此次活動旨在共同探討AI技術(shù)如何為酒店服務帶來效率與體驗的雙重提升，并展望其在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景。

中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長張興國說，中國的人工智能產(chǎn)業(yè)在應用層面上基本沒有太大的技術(shù)問題，行業(yè)因為有頭部企業(yè)的緊密合作，做各種各樣的推廣和產(chǎn)品升級，再加上整個行業(yè)的擁抱和消費者的配合，所以中國酒店數(shù)字化的效果就特別明顯。

但張興國也提到，中國酒店業(yè)目前存在“數(shù)字化體驗倒掛”現(xiàn)象，即中低端酒店在快速入住、機器人服務、智能客控等方面常優(yōu)于顧慮較多、強調(diào)傳統(tǒng)服務的高端酒店，而這種現(xiàn)場的成因，主要源于中國領(lǐng)先的數(shù)字化消費氛圍和應用實踐，而非技術(shù)差距。未來，這種倒掛現(xiàn)象將成為推動行業(yè)整體數(shù)字化升級的動力。

輝驛科技總裁單海洋強調(diào)，其服務能力的核心是擁有可覆蓋全國的屬地服務能力，擁有150名自有工程師加上48000名平臺工程師的全國覆蓋網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，可以很好解決生態(tài)伙伴到店最后一公里的安裝、調(diào)試、培訓、售后工作，為合作伙伴解決到店的落地問題，讓酒店滿意、安心、放心。

云跡科技創(chuàng)始人、董事長、總裁支濤則表示，公司正在做的是讓機器人可以在酒店這樣的時間空間里，懂得客戶需求、拆解客戶需求、預判客戶需求，把需求密度、響應彈性和服務檔次都拉上去，讓以前對需求的機械式響應和被動式服務升級成全面的、鏈條式的預判式服務。

“為實現(xiàn)機器人更多更復雜的操作，云跡科技正逐步拆解人類動作行為，致力于建立動作大模型。”支濤稱，未來，酒店行業(yè)的數(shù)字化需要各方力量共同構(gòu)建智能體生態(tài)，提供整體化的解決方案。

她還提出，公司研發(fā)的AI智能體能將“具身智能”與“離身智能”整合到一個具有凝聚力的生態(tài)系統(tǒng)中，并率先應用于酒店行業(yè)，通過“AI+機器人+場景服務”，其AI智能體在酒店中打造了從住客需求響應，到人機協(xié)同調(diào)度，到數(shù)字員工智能助理，到服務效率監(jiān)測和管理優(yōu)化的酒店服務與管理智能體，并賦能酒店全流程服務。

業(yè)內(nèi)觀點認為，暢想未來，早已超越單一技術(shù)供應商的角色，而是需要一個由多方參與者共同構(gòu)建和維護的復雜生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。無論是從感知、認知、決策、行動到反饋的AI智能體本身，還是如深夜熱粥、即時洗衣等通過技術(shù)擴大服務供給的“懂你”需求，都需要多種技術(shù)的無縫集成和信息流轉(zhuǎn)，也需要不同技術(shù)模塊和解決方案提供商之間緊密協(xié)作，形成一個內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)的AI場景智能體。

“真正的智能，是讓技術(shù)隱形，讓關(guān)懷顯性。”與會專家指出，當機器能夠主動適應人的習慣、預判潛在需求，甚至通過細微交互傳遞尊重與善意時，我們便超越了工具理性的局限，邁向“科技賦能人文”的新高度。

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