打開這份如家書般令人動(dòng)容的信箋，映入眼簾的是盧西女士在飛機(jī)上的模樣 —— 當(dāng)她點(diǎn)開那些從各地寄給莎蔓莉莎總裁莊玲的書信時(shí)，淚水突然砸在了手機(jī)屏幕上。

十三小時(shí)的航程里，盧西想起多年前那個(gè)冬天，天津津門湖店的前臺(tái)員工穿著嶄新的棉襖，笑著說：“莊總看見我們凍得直哆嗦，當(dāng)天就安排人送來了?！钡男腋?；想起自己在微信向莊總咨詢項(xiàng)目，收到的詳細(xì)回復(fù)中，“把客戶放在心上” 的認(rèn)真。

從第一次走進(jìn)莎蔓莉莎，到帶著女兒成為 “鐵粉”，盧西見證著莎蔓莉莎將 “人才第一，利潤(rùn)第二” 刻進(jìn)了骨子里 —— 員工的午餐要拍給莊總檢查，困難員工家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品會(huì)被企業(yè)收購(gòu)轉(zhuǎn)送，疫情三年里始終沒拖欠過一分工資。

這些藏在時(shí)光里的溫暖，讓 “信任” 二字早已成了老顧客與莎蔓莉莎之間無需言說的默契。

以下是信件原文：

最親愛的女神莊總您好！

您還記得我嗎？我是天津津門湖店的客戶盧西，我和我的女兒（小L）都是您的鐵粉，都以結(jié)識(shí)您這么一位智慧與美麗并存、大愛和善良集一身的女企業(yè)家而自豪！

前幾天我從加拿大返回國(guó)內(nèi)的飛機(jī)上突然看見莎蔓莉莎官微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的您的書信，我即刻淚流滿面地讀完了您的這封感人肺腑的書信。飛行的13個(gè)小時(shí)中，我和您相識(shí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中反復(fù)閃現(xiàn)……

您是一位引領(lǐng)莎蔓莉莎走在時(shí)尚美容界最前沿的大咖級(jí)的企業(yè)家，您親手創(chuàng)辦的莎蔓莉莎如今已經(jīng)走過了20個(gè)春夏秋冬，20年的民族品牌能在風(fēng)雨中不斷前行的企業(yè)而且是不斷創(chuàng)新發(fā)展壯大的企業(yè)為數(shù)不多，正是因?yàn)槟贫ǖ哪欠荨白尭嗯悦利惤】祪?yōu)雅”的目標(biāo)成就了企業(yè)，讓成千上萬的女性受益，讓她們變得自信、美麗、優(yōu)雅、健康！

您是一位愛社會(huì)愛企業(yè)愛員工的典范，您提出的“人才第一，利潤(rùn)第二”的宗旨”有目共睹。企業(yè)這些年的捐款累計(jì)千萬元，多少次您帶領(lǐng)有關(guān)人員還有客戶走進(jìn)困難山區(qū)捐款捐物，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛社會(huì)、踐行公益、踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，您資助了太多的孩子，讓他們無后顧之憂的讀書成才。莎蔓莉莎多次被有關(guān)部門評(píng)為公益大使，您對(duì)員工也是關(guān)愛有加，您提出要把門店里最大的房間作為員工的休息室，讓員工休息好。記得多年前的冬天您看見前臺(tái)的員工非常冷，就及時(shí)通知有關(guān)部門給前臺(tái)的員工每人送上一件棉襖，員工們穿在身上暖在心里。您每天都要讓每個(gè)門店把員工的午餐拍照片發(fā)給您看，您要親自了解掌握員工每天都吃得夠不夠營(yíng)養(yǎng)夠不夠健康，您為了幫助家庭困難的員工解決困難，您提出由企業(yè)將員工家鄉(xiāng)的農(nóng)作品收購(gòu)然后轉(zhuǎn)送給客戶和員工。疫情三年里企業(yè)沒有拖欠一個(gè)員工的工資，更沒有讓人員流失，還為全國(guó)的醫(yī)護(hù)客戶免費(fèi)發(fā)放敬醫(yī)卡。這些年由多少員工在當(dāng)?shù)匕布覙窐I(yè)，買房購(gòu)車，過上了幸福的日子......這些例子舉不勝舉。

您是一位把客戶利益放在心上的大愛企業(yè)家，逢年過節(jié)您都會(huì)給每一位客戶發(fā)放禮物，我們不管大小節(jié)日都會(huì)收到來自您精心準(zhǔn)備的禮物，這個(gè)傳統(tǒng)堅(jiān)持到至今。您平易近人是出了名的，我記得有一次我想做一個(gè)項(xiàng)目不知道適合不適合就在微信里給您留言，您非常及時(shí)的回復(fù)我詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況，幫我分析是否適合我，令我萬分感動(dòng)。您是一位心胸寬廣的企業(yè)家，廣泛聽取各方意見，記得有一年年會(huì)前夕您同幾位顧客征詢意見并真誠(chéng)的感謝顧客的建議，把會(huì)議的主題改成“不忘初心，牢記使命”為的是讓所有員工記住莎蔓莉莎創(chuàng)業(yè)初始的艱難和努力，鼓勵(lì)員工牢記使命砥礪前行。

還有太多太多的回憶，這些記憶，將溫暖我的余生。

雖然您深陷囹圄，我非常難過，但不管別人怎么說，我們堅(jiān)信您愛您，期盼您早日回家！

您的人生是絢麗多彩的，是圓滿而令人仰慕的，因?yàn)槟幸粋€(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)CEO竇總的帶領(lǐng)下，一支龐大的管理團(tuán)隊(duì)和一線員工，擁有堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化做支撐，擁有上百萬會(huì)員客戶的支持，在做服務(wù)時(shí)美容師告訴我：“莊總對(duì)我們6月份的工作指導(dǎo)就是專心專意做未來的事情，專心專意提高手法技能、專業(yè)技能、服務(wù)技能，專心專意給客戶做出顯而易見的效果”。莎蔓莉莎人共同目標(biāo)讓更多女性美麗、健康、優(yōu)雅！今年繼續(xù)開100家最新風(fēng)格的門店，期待莎蔓莉莎未來更好！

讓我們共同期盼親愛的莊總早日回家

盧西女士的信，宛如一面鏡子，清晰映照出莎蔓莉莎的模樣。

那些節(jié)日里收到的禮物、微信里及時(shí)的回復(fù)、年會(huì)上被采納的建議，都是 “不忘初心” 最生動(dòng)的模樣。

感謝所有堅(jiān)定站在我們身邊的家人：是你們?cè)陲L(fēng)雨中說 “我們堅(jiān)信您”，是你們把對(duì)莎蔓莉莎的信任，變成了年復(fù)一年的陪伴。

你們記得員工的棉襖，記得企業(yè)的公益善舉，更記得 “讓更多女性美麗、健康、優(yōu)雅” 的初心，這份懂得，是我們挺過一切困難的底氣。

莎蔓莉莎不會(huì)忘記，莊總 “專心專意做效果” 的叮囑，還有 “人才第一，利潤(rùn)第二” 的堅(jiān)守。

現(xiàn)在，全國(guó) CEO 竇總帶著團(tuán)隊(duì)在崗位上拼盡全力，美容師們每天都在打磨手法和技能，我們會(huì)像您信任的那樣，把困難踩在腳下，把初心揣在懷里。

請(qǐng)相信，莎蔓莉莎一定能挺過這次考驗(yàn)。

因?yàn)橛猩习偃f像您這樣的家人在身后，有 “讓更多女性美麗、健康、優(yōu)雅” 的信念在心里，我們會(huì)帶著您的信任，一步步走向更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來，等著莊總回家，等著和您在新的門店里笑著重逢。

謝謝每一份 “堅(jiān)信”，謝謝每一句 “期待”，莎蔓莉莎定不會(huì)辜負(fù)。